Política de devolução e reembolso

Prazo:

Em conformidade com o artigo L. 221-18 do Código do Consumo francês, todos os Clientes Consumidores dispõem de um prazo de catorze (14) dias para exercer o seu direito de retratação relativamente a um produto. Este prazo começa a contar a partir da data de receção dos bens pelo consumidor, entendendo-se que o dia em que os bens são recebidos não conta para este prazo e que, no caso de encomendas que incluam mais do que um produto, o prazo começa a contar a partir da data de receção do último produto da mesma encomenda. No entanto, o direito de retratação não se aplica às seguintes compras: mercadorias feitas a seu pedido ou claramente personalizadas, cujo fabrico exija adaptações especiais para satisfazer requisitos técnicos e estéticos muito precisos (por exemplo, mobiliário ou vestuário feitos por medida). A escolha de opções (cor, acabamento, etc.) a partir da gama de artigos normalizados oferecidos pelo profissional não altera a natureza ou a finalidade do bem de forma a torná-lo claramente pessoal. (Artigo L221-28) Gostaríamos de chamar a atenção para o facto de que a seleção de uma marca, modelo, ano e acabamento brilhante ou mate é considerada personalização. Todos os nossos kits de decoração e autocolantes são feitos por encomenda.

Termos e condições:

Para exercer o seu direito de retratação, o Cliente Consumidor deve enviar ao Vendedor, antes do termo do prazo, o formulário de retratação enviado no momento da entrega ou disponível no Anexo 1 abaixo, por correio eletrónico para o endereço contact@kutvek.com ou por correio postal: KUTVEK KIT GRAPHIK ZA Pont De Vaux Est01190 Saint Bénigne. O Produto devolvido não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na sua embalagem original, juntamente com a fatura original. O Cliente Consumidor deve suportar os custos diretos da devolução dos produtos - a devolução não é coberta pelo KUTVEK KIT GRAPHIK.

Condições de reembolso:

O vendedor reembolsará o cliente de todos os montantes pagos pelo produto devolvido, incluindo os custos de entrega, o mais tardar 14 dias após a data em que for informado da decisão de retratação por parte do cliente. O Cliente será considerado responsável em caso de depreciação dos Produtos devolvidos resultante de um manuseamento que não seja o estritamente necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o bom funcionamento desses Produtos. Nesse caso, o vendedor pode reduzir o montante a reembolsar ao cliente em conformidade.

Não há direito de retratação:

Não obstante as disposições anteriores e em conformidade com o artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, o direito de retratação não pode ser exercido: - No caso de Produtos Personalizados - No caso de produtos consumíveis, fixadores e adesivos, solventes - Se os produtos forem retirados das suas embalagens e fixadores originais. O produto não deve ter sido instalado. Os clientes, não profissionais, dispõem de um prazo de reflexão de 14 dias a contar da entrega da sua encomenda para devolver o produto ao vendedor para troca ou reembolso sem penalização, com exceção dos custos de devolução. Este prazo de retratação não se aplica aos produtos personalizados. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados a partir da data da encomenda. Não será efetuado qualquer reembolso, mesmo parcial, se a encomenda for anulada após o prazo supracitado. A encomenda será expedida para o cliente.